近日羊城晚报“记者帮”接到多起投诉，消费者反映在直播平台或网络店铺购买沉香手串、沉香摆件等制品时，普遍遭遇“货不对板”问题——直播间里宣称的“天然野生沉香”“沉水级奇楠”，到手后却变成气味刺鼻的劣质木材，甚至出现掉色、开裂等问题。
这一现象引发广泛关注：直播电商热潮下，沉香制品的销售究竟藏着多少猫腻？为此，“记者帮”以普通消费者身份，在某头部直播平台的“沉香专场”直播间，下单了一串标价2500元的“越南芽庄沉水沉香手串”，展开实地调查。
千元手串的“真面目”
“记者帮”购得的这串手串，在直播间里被主播描述为“百年结香、油脂饱满，遇水即沉”，还展示了所谓的“鉴定证书”，声称支持“假一赔四”。
然而收到货后，仅从外观初步观察，就发现诸多疑点：手串整体状态与直播间展示的黑油发亮的沉香手串相距甚远；凑近闻时，没有天然沉香的醇厚木质香，反而有一股味道驳杂之感。其质感与此前从业内人士处了解的正品沉香特征，并不存在明显差异。
展开剩余77%为求专业判断，“记者帮”带着这串手串前往广州沉香协会请求鉴定。
协会会长周天明从事沉香研究与鉴定工作超过20年，他接过这串沉香手串后，首先通过手感比对，还通过鼻子嗅闻，发现这串沉香手串存在疑问。
随后，周天明用专业放大镜观察油脂线，他认为，正常沉香的油脂线是自然形成的，排列相对规整，且油脂线具有内敛特质；但这串手串在放大镜下呈现的油脂线弯曲杂乱，明显不是自然形成的，且油脂线中油脂呈外溢状态。
进一步检测中，周天明通过专业仪器观察手串的表面结香分布，发现其呈不规则块状，且油脂颜色深浅不一、略显斑驳。“这是典型的人工造假痕迹。”他明确判定，“这串手串多是用普通沉香木经过蒸煮后，压入人工合成的油香膏或其他成分，以此增加重量，让其达到沉水效果，实际上与高等级的天然沉香的价值天差地别。”
周天明举例说明：“像越南芽庄的天然沉水奇楠，属于沉香中的顶级品类，每克价格达到数千元，一串标准规格的手串至少要十多万元。直播间里2500元就能买到的‘沉水奇楠’，本身就是违背市场规律的。”他透露，目前市场上这类人工处理的“假沉香”，成本往往只有几十到几百元，但却能通过直播包装卖出数千元高价，利润空间惊人。
直播背后乱象丛生
“记者帮”调查发现，近三年来，随着直播电商的爆发式增长，沉香制品成为直播间的“新宠”。在各大平台搜索“沉香”，相关直播间超过千家，不少主播打着“产地直供”“大师监制”的旗号，动辄宣称“单场销售额破百万”。以沉香主产区之一的广东电白为例，当地政府数据显示，2024年通过直播销售的沉香制品总额突破15亿元，较2021年有显著增长。
然而，行业“繁荣”的背后，是消费者投诉的同步走高。据黑猫投诉平台统计，关于“网购沉香货不对板”的投诉量，近年来持续上升，反映出该领域消费纠纷的突出态势。
“记者帮”梳理发现，乱象集中体现为：虚假宣传成常态，直播间里“天然野生”“沉水级”“名贵产地”等说辞泛滥，实际货品却与描述大相径庭，产地更是无从考证；售后维权门槛高，消费者发现问题后，商家常以“个人品鉴差异”为由拒绝退货，不少人只能自认倒霉；还形成“证书”造假产业链，电商平台上有商家公开售卖“带钢印、可查编号”的虚假证书，无需实物即可办理，产地、等级随意填写，以此掩盖假货真相。
三招避开“沉香陷阱”
针对直播沉香乱象，广州沉香协会与格厚律师事务所联合发布消费提醒，帮助消费者规避风险：
1.不迷信“低价捡漏”
天然沉香因形成周期长（至少需要数十年）、产量稀少，价格普遍偏高。低于市场价数倍的“沉香制品”，大概率存在问题。若遇到“9.9元抢沉香”“千元买奇楠”等宣传，需格外警惕。
2.留存完整证据链
购买时务必录屏直播全过程，保存聊天记录、订单信息、商品标签等，尤其注意留存商家关于“产地、等级、真假”的承诺。这些证据在维权时将成为关键依据
3.认准正规鉴定渠道
若对商品存疑，可联系国家林业局林产品质量检验检测中心、各地沉香协会等权威机构进行鉴定，避免轻信商家提供的“第三方证书”。
格厚律师事务所卢卫国律师强调：“根据《消费者权益保护法》，经营者提供商品有欺诈行为的，消费者可要求‘退一赔三’；若商家明确承诺‘假一赔四’，则需按约定履行。消费者遇纠纷可向平台投诉，或向市场监管部门举报，必要时可通过法律途径维权。”
目前，“记者帮”已就所购货不对板的沉香手串，向直播平台发起投诉。对方已接受投诉并退回款项，此事已得到妥善处理。
文|记者 彭纪宁
视频|记者罗清峣 彭纪宁 实习生 曹茜
编辑：王智韬
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